Reklamace a vrácení zboží

Reklamace zboží

Prosíme o pečlivou kontrolu obsahu zásilky, správnosti dodaného zboží, jeho množství i případných zjevných vad nejpozději do 3 dnů od převzetí balíčku. Případné nesrovnalosti nebo zjištěné vady nám prosím nahlaste bez zbytečného odkladu. Na později uplatněné reklamace týkající se množství, druhu zboží nebo zjevných vad nemusí být možné brát zřetel, jelikož po delší době již nelze jejich oprávněnost objektivně ověřit.

Pokud se na zboží objeví vada, která nebyla při převzetí zjistitelná, kontaktujte nás prosím co nejdříve po jejím zjištění. Reklamaci vyřídíme bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění. O přijetí reklamace i způsobu jejího vyřízení vás budeme písemně informovat.

Jak postupovat:

1. Vyplňte náš reklamační formulář.

2. Látku pečlivě zabalte (ideálně nepromokavě).

3. Zásilku spolu s reklamačním formulářem odešlete na naši adresu / podací místo Zásilkovny.

4. Průběžně vás budeme informovat o stavu a výsledku.

Způsob vyřízení reklamace bude zvolen v souladu s právními předpisy, zejména formou opravy nebo výměny zboží. Není-li to možné nebo přiměřené, může být reklamace vyřízena přiměřenou slevou nebo vrácením peněz.

Vrácení zboží bez udání důvodu (odstoupení do 14 dnů – spotřebitelé)

U některých produktů můžete do 14 dnů od převzetí odstoupit od smlouvy a zboží vrátit. Netýká se to však metráže stříhané na míru – Jak vrátit zboží :

• Napište nám e-mail s oznámením o odstoupení. Přiložte i formulář pro odstoupení, vzor najdete zde>>>
• Zboží pošlete zpět do 14 dnů.
• Původní obal není podmínkou, ale pomůže předejít poškození.
• Vracíme peníze nejpozději do 14 dnů (obvykle po doručení a kontrole zboží).
  

Stav vraceného zboží: vyzkoušejte jen v rozsahu obvyklém v kamenné prodejně. Pokud bude zboží nadměrně opotřebené či poškozené, můžeme snížit vracenou částku o odpovídající snížení hodnoty.