Reklamace a vrácení zboží

Reklamace zboží

Pokud na zboží objevíte vadu, napište nám prosím co nejdříve.
Reklamaci vyřídíme bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění – o přijetí i výsledku vás informujeme písemně.

Jak postupovat:

1. Vyplňte náš reklamační formulář.

2. Látku pečlivě zabalte (ideálně nepromokavě).

3. Zásilku odešlete na naši adresu / podací místo Zásilkovny.

4. Průběžně vás budeme informovat o stavu a výsledku.

Způsob vyřízení zvolíme dle zákona: oprava, výměna, přiměřená sleva, nebo vrácení peněz.

Vrácení zboží bez udání důvodu (odstoupení do 14 dnů – spotřebitelé)

U některých produktů můžete do 14 dnů od převzetí odstoupit od smlouvy a zboží vrátit. Netýká se to však metráže stříhané na míru – Jak vrátit zboží :

• Napište nám e-mail s oznámením o odstoupení.
• Zboží pošlete zpět do 14 dnů.
• Původní obal není podmínkou, ale pomůže předejít poškození.
• Vracíme peníze nejpozději do 14 dnů (obvykle po doručení a kontrole zboží).
  

Stav vraceného zboží: vyzkoušejte jen v rozsahu obvyklém v kamenné prodejně. Pokud bude zboží nadměrně opotřebené či poškozené, můžeme snížit vracenou částku o odpovídající snížení hodnoty.